Ik heb op 26 juli de Demeyere Proline 7, 28 cm inox koekenpan besteld voor in totaal €239. Ze werd geleverd op 31 juli, maar met heel wat problemen. Bestelnummer 5300058.
1. De verpakking was echt slecht: het hulphandvat stak volledig langs de zijkant uit, omdat de doos te klein was voor de pan.
2. Toen ik ze opende, heb ik ze meteen omgedraaid en een rechte lat tegen de bodem gehouden. Tot mijn grote verbazing bleek de bodem serieus krom te zijn. Aangezien deze pan wordt aangeprezen als ‘uitstekend voor inductie’, is het essentieel dat de bodem volledig vlak is.
3. Naast die kromming zaten er overal krassen op de onderkant van de pan, wat overeenkomt met heen en weer schuiven op een gasvuur. Met andere woorden: deze pan, die als gloednieuw verkocht werd, was duidelijk al gebruikt.
4. Er zat ook een brandvlek aan de zijkant van de rand, wat typisch ontstaat door blootstelling aan extreem hoge temperaturen – opnieuw een aanwijzing dat hij al gebruikt was.
5. Aan de binnenkant van de pan zaten vijf lasmarkeringen, hoewel de pan werd gepromoot als ‘zonder klinknagels’ en ‘glad’.
Ik heb alle problemen op 1 augustus gemeld en kreeg meteen een door AI gegenereerd antwoord met de vraag om foto’s. Ik heb verschillende foto’s genomen en doorgestuurd, samen met gedetailleerde beschrijvingen van de problemen. Daarna bleef het bedrijf volledig stil. Ik heb in de twee weken nadien herhaaldelijk opgevolgd, maar kreeg nooit nog iets te horen. Uiteindelijk, op 13 augustus, had ik geen andere keuze meer en heb ik bij mijn bank een chargeback ingediend.
Plots wilden ze wel heel graag met mij praten. Ze namen contact op en vroegen of ik alle foto’s opnieuw wilde doorsturen, wat ik gedaan heb. Enkele dagen later kreeg ik een standaard retourmail – geen verontschuldiging, geen uitleg over de problemen, geen keuze voor een vervanging – gewoon een generieke mail om ‘deze labels af te drukken’. In die mail stond dat ze geen vervanging konden verwerken, en dat ik als ik er nog een wilde gewoon opnieuw op hun site kon bestellen.
Ik ben naar de website gegaan en de prijs was intussen €259. Om duidelijk te zijn: ik wilde een vervangend exemplaar, waar ik volgens mijn consumentenrechten recht op heb, maar alles wat ze aanboden was dat ik het opnieuw mocht gaan kopen AAN EEN HOGERE PRIJS. Ik heb nog verschillende pogingen gedaan om hen te contacteren voor een uitleg over de problemen en om een vervanging aan dezelfde prijs te krijgen, maar nu negeren ze me opnieuw.
Het is vandaag 31 augustus en ik HEB NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING gekregen, ondanks dat ik dit probleem op 1 augustus heb aangekaart en het product op 17 augustus heb teruggestuurd. Ik zou dit bedrijf sterk afraden.
?%24center=center&%24poi=poi&%24product-image%24=&fmt=auto&h=500&poi=%7B%24this.metadata.pointOfInterest.x%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.y%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.w%7D%2C%7B%24this.metadata.pointOfInterest.h%7D&scaleFit=%7B%28%24this.metadata.pointOfInterest%29%3F%24poi%3A%24center%7D&sm=c&w=1208)
